Програмите за лоялност на казиното се трансформираха значително през десетилетията, развивайки се от елементарни перфокарти до сложни цифрови интерфейси. Тези програми са разработени, за да стимулират играчите за тяхното покровителство, като предоставят различни стимули като безплатна игра, храна и достъп за частни събития. Според доклад от 2023 г. на Американската игрална асоциация, близо 70% от гостите на казиното участват в програми за лоялност, което подчертава тяхната стойност в лоялността на клиентите.
Една забележителна личност в сферата на казино лоялните клиенти е Джим Мърън, предишен главен изпълнителен директор на MGM Resorts International, който изигра централна роля в модернизирането на програмите за лоялни клиенти. Под негово ръководство MGM разкри програмата M Life Rewards, която позволява на членовете да трупат точки в различни имоти. Можете да проследите неговите идеи в неговия профил в LinkedIn.
През 2022 г. Caesars Entertainment преработи своята програма за лоялност, сега идентифицирана като Caesars Rewards, за да повиши взаимодействието и ангажираността на потребителите. Тази програма позволява на членовете да натрупват кредити за нива не само чрез игри, но и чрез посещения в хотел, храна и развлечения, което я прави по-гъвкава. За по-задълбочено разбиране на програмите за лоялност в областта на игрите посетете The New York Times.
Съвременните програми за лоялност използват технология за предоставяне на персонализирани изживявания. Комарджиите могат да получат персонализирани оферти въз основа на своите хазартни навици, гарантирайки, че стимулите са приложими и привлекателни. Освен това мобилните приложения се превърнаха в решаващи инструменти за наблюдение на кредитите за лоялност, позволявайки на играчите да следят своите награди и да получават известия за уникални промоции. Разгледайте нови подходи за лоялност на казино онлайн.
Въпреки че програмите за лоялност предлагат безброй предимства, комарджиите трябва да са наясно с разпоредбите и уговорките, свързани с тях. Разбирането как се печелят и осребряват точките може да увеличи ползата от тези програми. Тъй като областта на казиното продължава да се развива, програмите за лоялност вероятно ще станат още по-неразделна част от подобряването на удовлетвореността на клиентите и насърчаването на повторни пътувания.